Содержание
На странице Сейлз: он же продавец. Кто это и чем занимается разбирается современная роль менеджера по продажам — или сейлза — в B2B и B2C сегментах. В статье объясняется, почему сейлз — это не просто продавец, а ключевая фигура в коммерческой стратегии, что входит в его задачи, какие навыки важны и как отличается подход в разных типах бизнеса. Материал полезен собственникам, руководителям отделов продаж и тем, кто хочет начать карьеру в сфере продаж.
Кто такой сейлз
Сейлз (от англ. sales) — это специалист по продажам, который занимается активным привлечением клиентов, сопровождением сделок и выполнением плана выручки. Это может быть как входящий менеджер, обрабатывающий заявки, так и «холодный» сейлз, работающий с первичным контактом. В современной модели сейлз — это консультант, партнёр и навигатор по продукту, а не просто «толкатель» товара.
Задачи сейлза
Сейлз закрывает сразу несколько направлений:
- Обработка входящих лидов или поиск новых клиентов;
- Презентация продукта и выявление потребностей;
- Ведение переговоров и работа с возражениями;
- Подготовка КП, расчётов, договоров;
- Сопровождение клиента до сделки и передача в аккаунт или внедрение;
- Ведение CRM, отчётность, аналитика.
Часто сейлз работает в связке с маркетингом, аккаунт-менеджером, продуктологом и даже техподдержкой.
Какие навыки нужны сейлзу
Современный продавец должен обладать не только коммуникабельностью. Ему важны:
- Навыки активного слушания и построения доверия;
- Понимание бизнес-процессов клиента;
- Умение задавать правильные вопросы и выявлять мотивацию;
- Знание техник продаж и скриптов;
- Работа с CRM и цифровыми инструментами;
- Гибкость, стрессоустойчивость и ориентация на результат.
Также важны самоорганизация, ответственность и постоянное развитие.
Сейлз в B2B и B2C: в чём разница
В B2C продажа более быстрая, часто эмоциональная и основана на импульсе. В B2B цикл сделки дольше, больше участников, выше средний чек. Поэтому B2B-сейлз больше фокусируется на анализе, аргументации и работе с сомнениями. Он должен уметь вести диалог с разными ролями — от секретаря до собственника, понимать бизнес-цели клиента и предлагать решения, а не просто продукт.
Типы сейлзов в команде
В отделах продаж роли часто разделяются:
- SDR (Sales Development Representative) — генерирует лиды, квалифицирует;
- AE (Account Executive) — ведёт переговоры и закрывает сделки;
- Closer — узкий специалист по закрытию сделок;
- AM (Account Manager) — ведёт клиента после сделки;
- Hunter — активный сейлз, ищущий новых клиентов;
- Farmer — развивает текущую базу и повторные продажи.
Такая специализация повышает эффективность и фокус каждого сотрудника.
Инструменты сейлза
Работа сейлза невозможна без цифровых решений:
- CRM-системы (Bitrix24, amoCRM, HubSpot);
- Телефония и мессенджеры для коммуникации;
- Почта и шаблоны писем;
- BI-системы и отчёты для анализа;
- Календарь, таск-менеджеры, напоминания.
Также в арсенале — скрипты, презентации, кейсы, прайс-листы, офферы и триггерные материалы.
Ошибки начинающих сейлзов
- Слишком много говорить и мало слушать;
- Игнорирование потребностей клиента и ориентация только на продукт;
- Неподготовленность к звонку или встрече;
- Работа без CRM и отчётности;
- Боязнь отказов и отсутствие настойчивости.
Хороший сейлз учится на ошибках, анализирует каждое касание и совершенствует технику.
Заключение
Сейлз сегодня — это не просто продавец, а эксперт, помощник и представитель бренда. От его действий зависит доход компании и впечатление клиента. Подробнее о ролях в отделе продаж, инструментах и стратегиях работы с клиентами читай на tigrili.ru.